10.02.2026

Вопросы и ответы по квитанциям от ДЭК

Оплата услуги по  вывозу ТКО  с января 2026 года производится  через Единый платежный документ (ЕПД)  ПАО “ДЭК”( Дальневосточной энергетической компании).

 Потребители услуги задают вопросы по нововведению, приводим ответы на  самые распространённые.

 

Вопрос: Будет ли доставляться отдельная  квитанция  КГУП «ПЭО» за вывоз ТКО потребителям, не получающим услуг от ПАО «ДЭК»?

Ответ: Все жители Приморского края получат квитанцию от ДЭК, с позицией «Оплата вывоза ТКО» на электронную почту, либо в почтовый ящик.

 

Вопрос: Куда обратиться по вопросу  формирования квитанций и начисления за вывоз ТКО?

Ответ:  Консультации по начислениям и платежам  можно получить по единому номеру 8 800 234 7777 или в режиме «одного окна» во всех офисах компании ДЭК.

 

Вопрос: Я недоволен качеством работы по вывозу отходов. Куда обратиться?

 Ответ: По вопросам качества предоставляемых услуг по обращению с ТКО, следует обращаться непосредственно в КГУП «ПЭО». Рекомендуем использовать электронную почту для обращений, так как это обеспечивает более оперативную обработку  обращений, написать в чат-бот: https://t.me/peo25_bot, либо позвонить  в диспетчерский центр ПЭО по телефону: 8(423)246-72-22,  Отдел по работе с населением: тел. 8(423)232-56-81.  эл. адрес - spetszavod@bk.ru.

 

Вопрос: У меня подключено приложение «Автоплатеж», но я не могу провести оплату за январь.

Ответ: В настоящее время для  осуществления  платежа необходимо отключить автоплатеж за оплату по вывозу ТКО в банковском приложении! Реквизиты для оплаты изменились. О возобновлении автоплатежей будет сообщено дополнительно.

 

Вопрос: У меня была задолженность за услугу по вывозу ТКО, как с ней быть?

 Ответ: В январской квитанции не  отражена  задолженность за 2025 год. Она появится  в платёжном документе за февраль 2026, который придет в марте.

 

Вопрос: У меня была переплата за услугу, она пропадет?

 Ответ: При формировании платежных документов все имеющиеся переплаты учтены. Для корректировки несоответствий, следует обратиться в ПАО «ДЭК» по единому номеру 8 800 234 7777 или в офисы компании «ДЭК».

 

 Вопрос: Как проще оплатить услуги: наличными и безналично?

Ответ:  Наличными можно оплатить:

В кассовых пунктах ДЭК (перечень кассовых пунктов указан на официальном сайте компании в разделе «Офисы обслуживания»);

В операционных окнах банков и через терминалы с функцией приема наличных денежных средств;

В пунктах приёма платежей других платёжных агентов (указаны на официальном сайте ДЭК в разделе «Оплата» по каждой территории обслуживания).

 

  Рекомендуем перейти на удобные безналичные платежи. Наиболее быстрым способом получения является электронная почта - получить квитанцию можно, выгрузив ее из Личного кабинета ДЭК, на портале ГИС ЖКХ, в мобильном приложении "Госуслуги. Дом". Квитанции за январь доступны в этих сервисах.

Оформить подписку на электронную квитанцию  можно на сайте ДЭК или, позвонив по номеру 8-800-234-7777.

 

Вам в помощь:

Личный кабинет на сайте www.dvec.ru или в мобильном приложении ДЭК;

Сканирование QR-кода с квитанции для перехода на платежную страницу ДЭК;

Мобильные приложения вашего банка.

Также возможна оплата банковской картой в офисах ПАО «ДЭК».

 

Вопрос: Я не владею интернет-технологиями,  не хочу переходить на электронную квитанцию и приложения банков, хочу получить квитанцию  в бумажном формате в почтовый ящик и платить в почтовом отделении!

Ответ: Почтой России возобновлен прием оплаты по квитанциям ДЭК. Для оплаты на почте клиенту не обязательно при себе иметь квитанцию от ДЭК, оплата зачисляется на счета ДЭК в течение 3-х банковских дней.  За платежи в отделениях почты может взиматься комиссия, но в 2026 году комиссия при оплате коммунальных услуг в сельской местности взиматься не будет!

 Просим учесть, что  на сервисе «Платежная страница ДЭК» платежи  принимаются без комиссии, на услуги АО «ДГК», ПЭО и иных поставщиков — 0,2% от суммы платежа (при оплате через систему быстрых платежей). Актуальная информация о сервисах оплаты без комиссии размещена в разделе “Оплата” на сайте ДЭК.